Часто задаваемые вопросы

Нужно узнать как что-то подключить или настроить? Ознакомьтесь с инструкциями.
Хотите понять, как работает тот или иной функционал? Перейдите в документацию.

Подключение Alfa-Track (общие вопросы)

101. Что такое Alfa-Track?

Alfa-Track – это облачный сервис веб-аналитики. Мы обеспечиваем инструменты, которые помогут вам отслеживать источники обращений ваших клиентов, собирать статистику и автоматически оценивать эффективность маркетинга, предоставляя возможность улучшить результаты вашего бизнеса.

102. Можно ли подключить сервис "под ключ"?

Да, это возможно, однако потребуются соответствующие доступы службе поддержки. Для этого отправьте письмо на support@alfa-track.com, в котором обязательно укажите:

  • Email адрес от кабинета alfa-track. Если еще не создан, то email, на который его создать. На указанный email будут приходить платежные уведомления.
  • Фукнционал, который требуется подключить.
    Если необходимо подключить динамический трекинг, необходимо указать тип подмены адреса, например с + в адресе или без.
  • Адрес вашего сайта

В ответном письме вы получите список доступов, которые потребуются для подключения.
Чаще всего используют динамический емеил трекинг, с подключением которого лучше всего поможет инструкция и полезные сервисы.

103. Есть ли возможность помочь установить скрипт на сайт?

Да, наши специалисты могут это сделать, однако потребуются доступ к CMS системе. Если вы используете GTM, скрипт можно установить прямо из кабинета alfa-track в несколько кликов.

104. Как установить емейлтрекинг на 2 и больше сайтов?

Если вы используете один и тот же счётчик Google Аналитики на разных сайтах, вы сможете использовать один и тот же проект Alfa-Track, следовательно останется, это установить скрипт на нужные сайты.
Если счётчики Google Аналитики разные, необходимо создавать новый Alfa-Track проект.

105. Обязательно ли подключать интеграцию с Google Аналитикой?

Интеграция с Google Аналитикой (версии Universal Analytics) является обязательной. Если у вас отсутствует данный счётчик, его смогут подключить наши специалисты.

106. Как проверить подключение динамического емеилтрекинга?

Для того, чтобы проверить, все ли работает корректно, необходимо провести тест следующим образом:

  • 1. Убедится что в кабинете alfa-track подключена почта(горит зеленый индикатор в блоке с ящиком)
    и установлена интеграция с Google Аналитикой
    . Также необходимо проверить наличие скрипта на вашем сайте.
  • 2. Открыть браузер в режиме инкогнито. Браузер не должен блокировать скрипты веб-аналитики, как это делает Mozilla в новых версиях. Для теста, рекомендуем использовать Google Chrome. Режим инкогнито необходим для эмуляциии нового посетителя.
  • 3. Перейдите на сайт из какого-либо источника, например по ссылке http://site.ru/?utm_source=test&utm_medium=free&utm_campaign=alfa-track, где site.ru это адрес вашего сайта. Это особенно важно, если у вас включена опция подмены только для рекламного трафика.
  • 4. Ваша почта(которую указали в alfa-track) должна замениться на подменную. В случае если этого не произошло, проверьте подключение согласно инструкции.
    Далее необходимо отправить письмо на подменную почту. Отправителем данного письма должен быть email, который ранее не писал на вашу почту.
  • 5. Спустя 5-10 минут откройте страницу Лиды в кабинете Alfa-Track. В таблице должен отобразиться новый лид. Если он появился, емеилтрекинг можно считать успешно подключенным.

107. Как проверить работу импорта расходов?

Для того, чтобы проверить передачу данных из Яндекс.Директ в Google Аналитику, откройте отчет Источники трафика -> Кампании -> Анализ расходов

. Выбрите период за вчера, в случае если расходы отображаются, все работает корректно.

Также вы можете открыть дашборд в кабинете Alfa-Track и проверить, если такие показатели как как «CPA», «CPL» рассчитваются, значит расходы успешно импортируются.

108. Можно ли продить тестовый период?

Да, бывают случаи когда не все подключили или не успели протестировать. Обратитесь в службу поддержки support@alfa-track.com и вам продлят тестовый период.

109. Насколько точен email-трекинг?

В отличие от колтрекинга, где количество номеров ограничено и существует вероятность ошибочных совпадений, емеилтрекинг обеспечивает точность 99%. Технология не ограничена количеством подменных адресов электронной почты.

110. Какие существуют типы емеилтрекинга?

Существует 2 типа отслеживания источников обращений на электронную почту:
динамический и офлайн емеилтрекнг.
Статического трекинга, когда в зависимости от канала перехода на сайт происходит показ определенной подменной почты - больше нет. Исторически, статический трекинг появится в колтрекинге и обусловлен был ограниченным количеством подменных номеров. В емеилтрекинге такой проблемы нет, поэтому лучше использовать динамический трекинг, который обладает более глубокой идентификацией.

111. Почему пропал доступ к интеграции с внешним сервисом?

Скорее всего был отозвал доступ со стороны пользователя/внешнего сервиса или произошла непредвиденная техническая ошибка на стороне внешнего сервиса.
Текущая интеграция должна быть удалена из кабинета Alfa-Track и повторно подключена.

Подключение почтового ящика

201. Какой почтовый ящик нужно подключить в Alfa-Track?

Подключать нужно ящик, на который поступают заявки. Однако вы можете подключить любой почтовый ящик, который работает по протоколу IMAP. Обязательным условием является сделать так, чтобы письма, отправленные на подменную почту, поступали на данный ящик, т.к. сервису необходимо понимать на какую подменнную почту и от какого отправителя пришло письмо. Подменять же на сайте сервис может любую почту.

202. Не могу подключить ящик, выдает ошибку, что делать?

Если при подключении почтового ящика появляются ошибки "Credentials or ssl protocol are invalid" или "Received errors. Reloaded page" необходимо:

  • 1. Проверить включен ли IMAP протокол у почтового ящика. Рекомендуем воспользоваться инструкцией, чтобы понять как это сделать.
  • 2. Проверить, используется ли пароль для приложения. В случае если ваш почтовый сервис(где обслуживается почта) поддерживает использование специальных паролей для приложений, вы обязательно должны создать данный пароль. Воспользуйтесь инструкцией, чтобы понять как это сделать.
  • 3. Проверить настройки подключения. Если ваш почтовый сервис не обслуживается Яндекс.Почтой,Gmail,Mail.RU,Outlook.com, а находится на сервере вашей/хостинг компании, необходимо обратится к системному администратору с просьбой предоставить настройки подключения к почтовому ящику, а именно IMAP сервер и IMAP порт.
  • 4. В случае, если проверки выше не помогают, и вы уверенны в настройках, попробуйте сделать несколько попыток подключения. Если и они не помогут, обратитесь в службу поддержки support@alfa-track.com.

203. Как обновить пароль от почтового ящика?

Alfa-Track не создает и не меняет пароли, сервис лишь использует пароль для подключения к почтовому ящику. Какой пароль будет указан, тот и будет использоваться для подключения.

Если именился пароль от вашего почтового ящика, новый пароль необходимо указать в кабинете Alfa-Track. Если использовался пароль для приложения, и изменили обычный пароль, пароль для приложения станет недействительным(необходимо создать новый). Чтобы указать новый пароль от ящика необходимо:

  • 1. Перейти в личный кабинет Alfa-Track, в основном меню слева выбрать "Настройки" -> "Динамический трекинг". В блоке с подключенным ящиком нажать на иконку карандаша.
  • 2. Откроется меню, в котором необходимо указать ваш текущий пароль или пароль для приложения(если используется) и нажать кнопку "Изменить учетные данные".

204. Что означает цветовой индикатор в блоке с почтовым ящиком?

Зеленый индикатор означает факт наличия доступа к почтовому ящику.

Желтый индикатор означает что ящик находится в процессе первичного подключения. Обычно данный процесс не занимает более 15 минут.

Красный индикатор означает факт остутствия доступа к почтовому ящику. Чаще всего это возникает по причине смены пароля от ящика, реже от изменения настроек и выключения IMAP протокола.

205. Как подключить почтовый ящик на сервере компании?

В Alfa-Track можно подключить любой почтовый ящик, поддерживающий подключение через IMAP.
Если ваш почтовый сервер не поддерживает данный протокол, вы можете настроить пересылку копий писем на ящик, который поддерживает IMAP, а затем использовать опцию подмены другого email. При пересылке писем важно сохранить адресата "кому".

206. Нужно ли создавать много почтовых ящиков?

Вам не нужно этого делать. Вы можете использовать технологию подмены "плюс адресация" или "алиас". В первом случае письма поступят во входящие без дополнительных настроек(список поддерживающих сервисов), во втором же варианте необходимо использовать алиасы или включить опцию приема писем, отправленных на несуществующую почту.

207. Как добавить почтовый ящик, если он является алиасом?

Вам необязательно подключать алиас, важно чтобы в итоге письма, отправленные на подменный email, поступили на один из ящиков, которые подключены в Alfa-Track.

В случае если необходимо подменять на сайте всего один ящик на сайте, который является алиасом, воспользуйтесь опцией подмены другого email. В случае, если у вас на сайте много адресов, которые нужно подменять и они все являются алиасами одного ящика, обратитесь в службу поддержки Alfa-Track support@alfa-track.com. В письме укажите список алиасов, которые требуется подменять, а также если вы используете вид подмены "как обычный ящик", обязательно пришлите список из подменых адресов для каждого алиаса.

208. Куда попадают письма, отправленные на адрес, содержащий символ «+»?

Благодаря международному стандарту функционирования электронной почты rfc5233 все письма, отправленные, например, на sales +12345@company.com, доставляются на адрес sales@company.com.
Однако есть постовые системы, которые отключили данную технологию. Рекомендуем ознакомиться с данным списком, смотреть колонку "plus adressing".

Подмена email на сайте

301. Как настроить подмену только для рекламного трафика?

Необходимо перейти в личный кабинет Alfa-Track, выбрать нужный проект, затем в основном меню слева нажать "Настройки". На открывшейся странице вы найдете опцию "Выполнять подмену только для рекламных источников". После включения, не забудьте применить изменения нажав кнопку "Изменить". Подробнее об опции можно узнать по ссылке.

302. Все подключили, но подмена на сайте не работает, что делать?

Чтобы проверить, происходит подмена или нет, необходимо открыть браузер в режиме инкогнито.

Для теста, рекомендуем использовать Google Chrome. Режим инкогнито необходим для эмуляциии нового посетителя. Если подмена email не происходит, проверьте наличие кода подмены(скрипта) на сайте. Если код подмены размещен, необходимо убедиться что в кабинете Alfa-Track подключен именно тот ящик, который указан на сайте или включена опция подмены определенного ящика.

303. Как приостановить подмену email на сайте?

В личном кабинете Alfa-Track выберите нужный проект, а затем, в основном меню слева нажмите "Настройки". На открывшейся странице вы найдете опцию "Приостановить замену электронной почты".

Обратите внимание, для тех пользователей, которым ранее был подменен email, прежний email покажется в течении суток(свяанно с браузерным кешированием). Если вы хотите убедиться в том, что подмена приостановлена, откройте браузер в режиме инкогито и перейдите на сайт.

304. Как изменить технологию подмены?

В Alfa-Track есть два варианта по виду подменных email. Подменные адреса могут выглядеть c плюсом в адресе(например info+123@yourdomain.ru) или как обычный email(zakaz@yourdomain.ru,sale@yourdomain.ru).

В один момент времени может использоваться только один вид подменных адресов. Чтобы изменить вид подмены, необходимо удалить все подключенные почтовые ящики из кабинета Alfa-Track в рамках проекта и подключить их заново, указав новый вид подменного адреса.

305. Как использовать свой список из подменных адресов?

В Alfa-Track есть два варианта по виду подменных email. Подменные адреса могут выглядеть c плюсом в адресе(например info+123@yourdomain.ru) или как обычный email(zakaz@yourdomain.ru,sale@yourdomain.ru).

В первом варианте подменные адреса формируются автоматически, во втором есть возможность задавать свой список email. Для этого рекомендуем воспользоваться нашим генератором подменных адресов или создать вручную текстовый (txt) файл в котором указать адреса через точку с запятой (;).

Обратите внимание, Alfa-Track не отвечает за маршрутизацию писем. Перед загрузком списка в Alfa-Track вам необходимо убедиться, что письма поступаю во входящие. Чтобы настроить получение таких писем, необходимо использовать алиасы или включить опцию приема писем, отправленных на несуществующую почту.

306. Можно ли подключить один почтовый ящик, но подменять на сайте другой?

В кабинет Alfa-Track можно подключить один ящик, а на сайте подменять другой. Важно чтобы в итоге письма, отправленные на подменный email, поступили на ящик, который подключен в Alfa-Track.

Чтобы подменять определенный email, укажите его в Alfa-Track. Для этого откройте основное меню слева -> "Настройки" -> раздел "Настройки кода подмены". Подробнее про опцию читайте в документации.

307. Не будет ли конфликтовать код alfa-track с уже установленным GTM?

Нет, документация Google Tag Manager не запрещает использование нескольких диспетчеров тегов на одном сайте.

Если вы уже используете GTM, у вас есть возможность установить скрипт Alfa-Track в несколько кликов через кабинет Alfa-Track прямо в ваш GTM.

308. Как долго пользователь видит подменный адрес электронной почты на веб-сайте?

Если используетя технология подмены с символом + в адресе, каждому пользователю присваивается подменный адрес на время, которое указанно в настройка, в опции время жизни лида.

Если вы используете технологию подмены с видом подменного email как обычный ящик, каждому пользователю присваивается подменный адрес на время, которое динамически рассчитывается исходя из пула доступных подменных адресов.
Если вы руководствовались помощнком при подключении трекинга, то среднее время закрепления email адреса за посетителем составляет не менее четырех часов с момента последней активности на сайте.

Отслеживание лидов

401. Определенный лид не отслежен, что делать?

Если вы не можете найти лид в кабинете alfa-track или у лида отсутствует источник, то чтобы узнать детальную информацию об обращении, необходимо убедиться в следующем:

  • 1. Email трекинг подключен.
  • 2. Прошло больше часа после появления лида (иногда агрегация данных длится дольше обычного).
  • 3. Отправитель(лид) ранее не обращался, с учетом опции время жизни лида.

Если предыдущие проверки успешно пройдены, переходим в кабинет Alfa-Track на страницу Лиды(основное меню слева) и нажимаем на ссылку "Не нашли лид или он не отслежен?"
Вводим email от клиента, которого требуется найти и нажимаем кнопку "Найти". Откроется таблица, где будет видна вся история коммуникаций, а при нажатии на какое-либо обращения станет понятно, почему информация отсутствует.

402. Почему могут не фиксироваться цели в Яндекс.Метрике?

Для начала необходимо проверить:

  • 1. Интеграция подключена и отображается зеленый индикатор в блоке с Яндекс.Метрикой на странице Интеграции -> Яндекс.Метрика в кабинете Alfa-Track.
  • 2. Скрипты Alfa-Track и Яндекс.Метрики установлены на сайте.
  • 3. Прошли сутки с момента конверсии. Согласно документации Метрики, данные появятся в отчетах в течение 24 часов после их загрузки.
  • 4. В кабинете Яндекс.Метрики присутствуют цели, имя которых начинается с Alfatrack.

Если проверки пройдены, но данных нету, вероятнее всего их отсутствие связанно с одной из следующих причин:

  • 1. Сработали пользовательские фильтры Яндекс.Метрики или по умолчанию включенный функционал фильтрации ботов.
    По нашим наблюдениям последний успешно фильтрует большую часть ботов, однако иногда фильтруются и настоящие посетители.
  • 2. Конверсия не привязалась к визиту, так как конверсия совершена позже или данные о ней переданы позднее 21 дня с момента визита на сайт.
    Крайне редко, но бывает, когда клиенты решаются обратиться в компанию спустя долгое время после посещения сайта.
  • 3. Данные из браузера клиента не отправились на сервер Метрики.
    Например, наиболее частый случай, сработали системы блокировки запросов по типу AdBlock, которые не дали скрипту передать информацию. Также данные могут не отправиться по причине ошибок в коде или блокировок на уровне провайдера/операционной системы/браузера.

403. Почему могут не фиксироваться цели в Google Аналитике?

Для начала необходимо проверить:

  • 1. Интеграция подключена и отображается зеленый индикатор в блоке с Google Аналитикой на странице Подключения -> Динамический трекинг -> Аккаунт Google Аналитики.
  • 2. Скрипты Alfa-Track и Google Аналитики установлены на сайте.
  • 3. В кабинете Google Аналитики создана цель с параметрами:
    Имя: alfatrack
    Тип: Событие
    Категория события: alfatrack
    Действие по событию: lead

Если проверки пройдены, но целей нету, вероятнее всего их отсутствие связанно с одной из следующих причин:

  • 1. Сработали фильтры представления Google Аналитики.
  • 2. Данные из браузера клиента не отправились на сервер Google.
    Например, наиболее частый случай, сработали системы блокировки запросов по типу AdBlock, которые не дали скрипту передать информацию. Также данные могут не отправиться по причине ошибок в коде или блокировок на уровне провайдера/операционной системы/браузера.

404. Почему в Calltouch могут не фиксироваться обращения из Alfa-Track?

Для начала необходимо проверить:

  • 1. Интеграция в Alfa-Track подключена, указан верный идентификатор сайта и callvalueindex(при наличии) Calltouch, на странице Интеграции -> Calltouch.
  • 2. Скрипты Alfa-Track и Calltouch установлены на сайте.
  • 3. В кабинете Calltouch включено API.

Если обращения в Calltouch есть, но нету источников, то наиболее часто встречающиеся причины следующие:

  • 1. Посетитель сайта, который не входит в географическую зону покрытия Сalltouch(определяется настройками Calltouch), не получает подменный номер и также идетификатор сессии Calltouch. В результате информация передается, но без источника.
  • 2.Скрипт Calltouch по какой-либо иной причине не отработал, в результате чего отсутствовал callvalue, идентификатор сессии.

Если обращение нету и в кабинете alfa-track, ознакомьтесь с данным ответом.

405. Почему в Comagic могут не фиксироваться обращения из Alfa-Track?

Для начала необходимо проверить:

  • 1. Интеграция в Alfa-Track подключена, указан верный site_token и адрес сервера на странице Интеграции -> Comagic.
  • 2. Скрипты Alfa-Track и Comagic установлены на сайте.

Если обращения в Comagic остутствует, то вероятнее всего причина следующая:

  • Comagic может создавать обращение через API только из последней/сегодняшней сессии(уточнить у Comagic). Поэтому если в Alfa-Track указана модель атрибуции "первое взаимодейстиве"(по умолчанию) то бывают случаи, когда Alfa-Track отправляет обращение в Comagic c идентификатором первой сессии, но получает ошибку о неверном идентификаторе.
    Рекомендуем использовать атрибуцию последний клик в случае интеграции с Comagic.

Если обращение нету и в кабинете alfa-track, ознакомьтесь с данным ответом.

406. Что означает префикс notset в параметре ClientId Google Аналитики?

Данный префикс означает что посетитель не был идентифицирован, однако цель отправилась в Google Аналитику.
Цель отправилась с параметром ni=1, поэтому данное событие не исказит статистику, а будет лишь использоваться для анализа количества лидов.

407. Источники посетителей отличаются в разных системах, почему?

Наиболее распространенная причина заключается в модели атрибуции. Посетитель чаще всего идентифицирован одинаково, однако в разный момент времени источник у него может быть разный. Источник же определится в зависимости от выбранной модели атрибуции. Также немаловажную роль оказывают настройки сессии, фильтры и многое другое.

408. Откуда Alfa-Track берет информацию о посетителе?

По умолчанию система получает информацию из Google Аналитики, однако есть возможность получать информацию из Яндекс.Метрики, в зависимости от выбора источника данных.

409. Если новый клиент написал не на подменную почту, какой будет источник?

В данном вопросе все зависит от системы, где происходит анализ и от опции Отправлять события о неотслеженных лидах.
Если опция выключена, клиент просто не отобразится ни в одной из систем.
Если включена, во всех системах будет присвоен источник "прямой заход", за ислючением Яндекс.Метрики, где нет возможность создать событие без взаимодействия.

410. Как быстро данные о лидах попадают в Alfa-Track и другие сервисы?

В данном вопросе все зависит от сервиса, где анализировать данные. Событием является получение письма или заявки от нового клиента. С этого события начинается отсчёт времени.
В кабинет Alfa-Track: в течении 5 минут
В Google Аналитику: в течении 5 минут
В Яндекс.Метрику: в течении 24 часов
В Calltouch в течении 30 минут
В Comagic в течении 30 минут
В AmoCrm в течении 5 минут создание лида и 30 минут на добавление данных об иточниках
В Bitrix24 в течении 5 минут создание лида и 30 минут на добавление данных об иточниках
Вебхуки и другие сервисы в течении 5 минут создание лида и 30 минут на добавление данных об иточниках
В API на следующий день.

411. Какие данные передаются в Google Аналитику, Яндекс.Метрику, Calltouch, Сomagic, и т.д.?

Во все системы веб-аналитики передается идентификатор сессии, благодаря которому системы оперируют даннными, которые есть в их сервисе. Следовательно имеются все данные о посетителе, которые имеют сервисы аналитики, куда передается идентификатор сессии.
В CRM системы, API, Вебхуки и другие сервисы данные берутся из Google Аналитики и информации, которая есть в Alfa-Track. С полным перечнем параметров можно ознакомиться в документации.

412. Можно ли отслеживать повторные обращения от клиентов?

На данный момент есть только опция, которая отслеживает клиентов, которые ранее обращались, но не были отслеженны.
Отслеживание повторных обращений на данный момент работает только исходя из опции время жизни клиента, полноценного функционала по ослеживанию повторных обращений на данный момент нету, т.к. нету автоматического критерия иденификации новой заявки.

413. Какие самые распростаненные причины неотслеженных лидов встречаются?

Основные причины следующие:

  • Клиент не является лидом, так как ранее уже обращался в компанию.
  • Клиент нашел email адрес не на вашем основном сайте. Зачастую основной почтовый адрес компании размещается на различных сайтах-справочниках, например на сайтах “Яндекс.Карты”, “Google Мой Бизнес” и т.д. Для отслеживания данных источников рекомендуем воспользоваться оффлайн email-трекингом.
  • Блокировщики рекламы. Для работы сервиса необходимо наличие рабочего счётчика Google Analytics, в случае их блокировки сторонними плагинами скрипты блокируются и alfa-track не получит информацию.
  • Письмо отправлено скрытой копией. Это означает что в адресе "кому" будет содержаться email адрес не вашей компании, но письмо поступит также и на ваш email.

Существует и ряд других причин, поэтому мы рекоменуем рассматривать каждый конкретный случай отдельно.

Оплата и документы

501. Какие способы оплаты есть в сервисе?

Доступны следующие способы оплаты:

  • Безналичная оплата.
    Производится посредством безналичного перевода денежных средств на расчётчный счёт Alfa-Track.
    Тариф активируется автоматически, как только поступят средства. Обычно такой перевод занимает не более одного банковского дня. Обязательно указывайте номер счёта при оплате в параметре "назначение платежа". Обратите внимание, счёт может быть оплачен всего один раз.
  • Оплата банковской картой.
    Поддерживаются банковские карты Visa, MasterCard, Maestro или МИР.
    Активация тарифа происходит моментально.
  • Оплата через Paypal.
    Поддерживаются как оплата электронными деньгами paypal так и подключенные к аккаунту paypal банковские карты.
    Активация тарифа происходит моментально.

502. Как получить закрывающие документы?

Закрывающие документы включают в себя акт сверки и акт выполненных работ/услуг. Акт выполненных работ генерируется как только тариф истек, т.е. как только услуга оказана в полном объеме. Акт сверки можно получить в любой момент.
Все закрывающие документы автоматически приходят на email, который указан в поле "email для платежных уведомлений"(раздел Мой аккаунт кабинета alfa-track), если он не указан, то на email, на который зарегистрирован аккаунт в Alfa-Track. Письма приходят ежемесячно, ежеквартально и ежегодно.
Чтобы получить сканы документов вручную, необходимо перейти в личный кабинет на страницу Баланс и прокрутить страницу до раздела "Закрывающие документы". Затем нужно указать период и нажать кнопку "скачать".
Бумажные оригиналы документов отправляются ежеквартально по адресу, который указан в разделе "Мой аккаунт" в поле "Почтовый адрес для доставки документов".

503. Как получить закрывающие документы досрочно?

Закрывающие документы включают в себя акт сверки и акт выполненных работ. Акт выполненных работ генерируется как только тариф истек, т.е. как только услуга оказана в полном объеме. Акт сверки можно получить в любой момент.
Иногда необходимо получить акты досрочно, т.е. до момента истечения тарифа. В этом случае документы нужно скачать из кабинета Alfa-Track вручную. Для этого открываем личный кабинет, переходим на страницу Баланс и опускаем страницу до раздела "Закрывающие документы". Указываем период, ставим галочку "Принять досрочно" и нажимаем кнопку "Скачать".
Бумажные оригиналы документов отправляются ежеквартально по адресу, который указан в разделе "Мой аккаунт" в поле "Почтовый адрес для доставки документов".

504. Можно ли получить документы через системы электронного документооборота(ЭДО)?

Alfa-Track есть в системе электронного обмена документами Диадок, однако оригиналы закрывающих документов передаются лишь в бумажном виде.
Система Диадок может использоваться для передачи заключенных с Alfa-Track договоров.

505. Как получить счёт на оплату?

Счёт можно скачать из кабинета Alfa-Track. Для этого переходим на страницу Баланс, выбираем нужный тариф, нажимаем на кнопку "счёт на оплату", указываем реквизиты плательщика, чаще всего в формате "ООО "Ромашка", ИНН 1234, КПП 1234" и нажимаем кнопку "Скачать". Полученный pdf файл можно передавать бухгалтеру на оплату.

506. Если ли опция автоматического выставления счёта?

Есть, данная опция включается автоматически после первой оплаты. Письмо со счётом приходит на email, который указан в поле "email для платежных уведомлений"(раздел Мой аккаунт кабинета alfa-track), если он не указан, то на email, на который зарегистрирован аккаунт в Alfa-Track. Во вложении письма прикреплен счёт на оплату.
Письмо будет приходить за 4 и 2 дня до истечения тарифа или за 4 дня до расчётного наступения лимита по количеству отслеженных лидов.

507. Если ли опция "обещанный платеж"?

Данной опции в кабинете нету, однако вы можете обратиться в службу поддержки с просьбой продлить тариф. В большинстве случаев сервис идет навстречу своим клиентам и продлевает тариф на срок до двух недель.

508. Работает ли Alfa-Track с НДС?

Сервис Alfa-Track НДС не облагается. Права на использование указанных результатов интеллектуальной деятельности на основании лицензионного договора(п. 26.1) входит в список операций, не подлежащих налогообложеню НДС, согласно п. 2 ст. 149 НК РФ.

509. Как сменить плательщика?

Если вы не заключали лицензионный договор, достаточно оплатить счёт, в котром будут указанны реквизиты нового плательщика.
Если лицензионный договор был заключен, необходимо заключить договор с реквизитами нового плательщика.

510. Есть ли какие-то скидки в сервисе?

В сервисе Alfa-Track предусмотрены скидки при оплате тарифа на срок от трех месяцев.
Подробнее о размере скидок можно узнать в разделе стоимость.

511. Тарифы имеют фиксированный лимит лидов?

Да, каждый тариф включает в себя определённое количество лидов, которые могут быть отслежены. В случае если тариф истек, все обращения как и ранее будут поступать в компанию, почта будет подменяться, заявки поступать. Alfa-Track не влияет не маршрутизацию писем и других обращений.

В случае если тариф истек, "докупить" отслеженных лидов нельзя, однако можно просто оплатить тариф раньше, т.е. перед тем как наступит лимит. Стоит заметить, в системе предусмотрена автоматическая отправска счёта за 4 дня до расчётного наступения лимита по количеству отслеженных лидов.

512. Требуется ли заключения договора?

Регистрируясь в Alfa-Track, вы принимаете условия публичной оферты, поэтому заключение договора не требуется.
Однако иногда бухгалтерия запрашивает в качестве основания лицензионных платежей и закрывающих документов наличие лицензионного договора.
Чтобы его заключить, необходимо скачать данный шаблон договора, заполнить реквизитами вашей компании и прислать на почту support@alfa-track.com.

513. Хотим заключить NDA, как это сделать?

Чтобы заключить договор о неразгашении, необходимо скачать шаблон, заполнить реквизитами вашей компании и прислать на почту support@alfa-track.com.

Агентствам

601. Как завести в агентский кабинет нового клиента?

Необходимо зайти в ваш агентский кабинет (если нету, создать) и нажать кнопку "добавить нового клиента". В открывшемся окне нужно указать имя(произвольное), емеил, пароль и нажать кнопку "создать". Добавится новый кабинет, а на указанный email отправиться письмо об успешной регистрации, в котром будет логин и пароль от новосозданного Alfa-Track аккаунта. Также новый аккаунт привяжется к агентскому кабинету и будет доступен для его использования через агентский кабинет.

602. Как добавить клиента в кабинет агентства, если клиент уже зарегистрирован в Alfa-Track?

Необходимо зайти в ваш агентский кабинет (если нету, создать) и нажать кнопку "добавить существующего клиента". В открывшемся окне нужно указать email и нажать кнопку "Отправить приглашение". На указанный адрес отправится письмо с приглашением к присоединению к агентству, а также поступит уведомление-приглашение в alfa-track кабинете клиента.
Клиенту необходимо принять приглашение(через уведомления кабиента или через почтовое письмо), после чего его аккаунт привяжется к агентскому кабинету и будет доступен для его использования через агентский кабинет.

603. Как происходит оплата через агентство?

Если оплата происходит через агентство, должен быть создан отдельный агентсткий кабинет.
Активация тарифа для клиентов такого агентского кабинета происходит следующим образом:

  • 1. Сотрудник агентства присылает письмо на support@alfa-track.com, в котором указывает:
    - email адрес, на который зарегистрирован клиентский аккаунт Alfa-Track
    - имя и срок действия тарифа, который согласован с клиентом и требуется активировать
    Данным письмом агентство принимает обязательства по будущей оплате данного тарифа.
  • 2. Сотрудники поддержки Alfa-Track активируют указанный тариф.

Сервис Alfa-Track отправляет отчёт по всем клиентам и счёт на оплату агентству каждое первое число календарного месяца.

604. Требуется ли заключения договора?

Да, это обязательная процедура.
Шаблоны договоров можно найти на странице для агентств.