Email трекинг. Вопросы и ответы

Email трекинг. Вопросы и ответы

Общие вопросы

Что такое Alfa-Track?

Alfa-Track – это облачный сервис веб-аналитики. Мы обеспечиваем инструменты, которые помогут вам отслеживать источники обращений ваших клиентов, собирать статистику и автоматически оценивать эффективность маркетинга, предоставляя возможность улучшить результаты вашего бизнеса.

Какие существуют типы емеилтрекинга?

Существует 3 типа отслеживания источников обращений на электронную почту: динамический, статический и офлайн емеилтрекнг.

Как работает динамический емеилтрекинг?

Скрипт Alfa-Track назначает каждому посетителю вашего сайта свой собственный адрес электронной почты. Ваши клиенты обращаются через емеил. Alfa-Track находит письма от новых клиентов, определяет источник и отправляет необходимую информацию в Google Analytics.
Alfa-Track позволяет определить, какая маркетинговая деятельность приносит наилучшие результаты.

Как работает статический емеилтрекинг?

Вы назначаете каждому источнику свой электронный адрес в личном кабинете Alfa-Track.
Когда новый клиент впервые появляется на веб-сайте, он видит подменный адрес электронной почты, имя которого зависит от источника. После того, как клиент написал на ваш почтовый ящик, Alfa-Track определит его источник и отправит информацию в Google Analytics. Эта фича используется чаще всего вместо динамического емеилтрекинга, если вам нужно использовать собственное имя почтового адреса.

Как работает офлайн емеилтрекинг?

Сначала каждому источнику назначается свой емеил адрес в личном кабинете Alfa-Track.
Затем вы размещаете подменный емеил на рекламных материалах соответствующего источника. Это могут быть сайты партнеров, рекламные щиты, печатная реклама, визитные карточки, рекламные объявления, статьи и так далее.
Когда новый клиент обратился к вам на один из подменных емеилов, Alfa-Track обрабатывает данные, определяет тип источника и отправляет информацию в Google Analytics.

На каких типах рекламы может быть размещен подменный емеил?

 Проще говоря вы можете разместить подменный емеил где угодно. Без ограничений, например:
Веб-сайты
Посадочные страницы
Сайты социальных сетей
Печатная реклама
Объявления PPC
Рекламные щиты
Газетные объявления
Кампания мобильного приложения
Визитки
Рассылки

Насколько точен емеилтрекинг?

В отличие от колтрекинга, где количество номеров ограничено и существует вероятность ошибочных совпадений, емеилтрекинг обеспечивает точность 99%. Технология не ограничена количеством подменных адресов электронной почты.

Требуется ли договор?

Заключение договора не требуется. При регистрации вы принимаете политику конфиденциальности и соглашаетесь с условиями использования, этого достаточно для работы с сервисом.

Как я могу связаться со службой поддержки?

Вы можете отправить запрос через контактную форму или написать нам по адресу support+faq@alfa-track.com.

Возможно ли заключить соглашение о неразглашении (NDA)?

Конечно возможно, мы делаем все чтобы надежно защищать информацию клиента. Чтобы сделать запрос на NDA, свяжитесь с нами по адресу support+nda@alfa-track.com.

Необходимо ли создавать много почтовых ящиков?

Вам не нужно этого делать. Необходимо только подключить почтовые ящики, на которые пишут ваши клиенты и это возможно сделать в личном аккаунте Alfa-Track.

Куда попадают письма, отправленные на адрес, содержащий символ «+»?

Благодаря международному стандарту функционирования электронной почты rfc5233 все письма, отправленные, например, на sales +12345@company.com, доставляются на адрес sales@company.com.

Почему именно цифры используются после символа «+»?

Цифры используются в основном в динамическом емеилтрекинге. Они позволяют вам узнать рекламный источник вплоть до поискового запроса, который ввел пользователь, прежде чем нажать на объявление и попасть на сайт.

Возможно ли использовать «-» в адресе электронной почты вместо «+»?

Да, это возможно, но требует дополнительных настроек вашего почтового сервера. Если вы хотите использовать эту функцию, необходимо обратиться в нашу службу поддержки или по адресу support+minus@alfa-track.com.

 

 

Могу ли я выбрать собственное имя почтового адреса?

Если вы используете статический или офлайн емеилтрекинг, вы можете выбрать собственное имя электронной почты для каждого источника в личном кабинете Alfa-Track. 

Как долго пользователь видит измененный адрес электронной почты на веб-сайте?

Если вы используете динамический емеилтрекинг, каждому пользователю присваивается подменный адрес на 2 года. При каждом посещении одного и того же пользователя отображается только один фиксированный вариант имени почтового ящика. 

Сколько почтовых ящиков возможно подключить?

Бесплатный план поддерживает только 1 почтовый ящик с максимальным размером 10 000 писем. Платные версии поддерживают неограниченное количество ящиков любого размера.

Какие почтовые сервисы поддерживаются?

Мы официально поддерживаем следующие почтовые сервисы:

  • Gmail 
  • Outlook.com, Hotmail.com и Live.com (с одноразовой идентификацией),
  • Yahoo (используя “-” символ)
  • Zoho mail (только для нестандартных доменов)
  • Yandex
  • Rambler
  • QIP
  • Ukr.net
Что если в моей компании используется собственный почтовый сервер?

Возможно подключить любой почтовый ящик через протокол IMAP. Необходимым условием является поддержка стандарта rfc5233.

Аналитика и отчеты

Что такое лид?

Лид – это целевой клиент, который впервые обратился в вашу компанию.
Благодаря разработке системы распознавания новых клиентов (SRNC) используя машинное обучения и Google Big Query, Alfa-Track идентифицирует потенциальных клиентов с точностью до 95% без участия человека.

Где будут представлены мои результаты?

Все статистические данные и отчеты вы можете видеть как в личном аккаунте, так и в Google Analytics.

Какая информация поступает в Google Analytics?

Как только новый клиент обращается в вашу компанию, информация о нём будет отправлена в Google Analytics. Благодаря передаче дополнительных параметров, таких как clientid, можно просмотреть всю историю посещений каждого клиента.

Также есть дополнительная возможность отправлять электронные письма в виде ярлыков событий, но в этом случае вы нарушаете требования Google PII.

Какие отчеты доступны в личном кабинете?

Вы можете увидеть различные полезные графики, такие как источники лидов, расходы по источникам, стоимость привлечения клиента по источникам, воронка лидов и множество других.
Также доступна подробная таблица, в которой вы можете увидеть такие показатели, как CR, CPA, CPL, CAC, CPO, ROMI, LTV в контексте каждой кампании.

В чем разница между вкладками analytics и dashboard?

Дашборд доступен в бесплатном тарифном плане и показывает только те лиды, которые обратились через электронную почту.
Вкладка Аналитикс доступна в платных планах, отображает всех лидов, а также имеет детальную таблицу по рекламным кампаниям, расширенные отчеты и расчетные показатели KPI.

Какие форматы отчетов поддерживаются?

Поддерживается просмотр в веб версии, а также загрузка в формате PDF.

Возможности

Что такое галерея таг менеджера?

Это место, где вы можете установить любой из интересующих вас контейнеров за 2 клика, а также добавить свой собственный или поделиться ссылкой на любой контейнер с другими маркетологами.

Как модуль качества продаж может улучшить обслуживание клиентов?

С модулем качества отдела продаж вы можете анализировать количество новых упущенных клиентов, как быстро менеджеры реагируют на запросы клиентов, как долго поддерживается связь, среднее время которое затрачивается на 1 клиента и другую полезную информацию.

Как работает автоматический импорт расходов?

Вы подключаете одну из поддерживаемых рекламных систем в личном кабинете Alfa-Track. После этого вся информация о расходах в автоматическом режиме ежедневно поступает в ваш аккаунт Google Analytics. Это позволяет правильно и в полной мере рассчитать такие показатели, как «CPA», «CPL», «CAC», «ROMI». 

Как настроить отправку пользовательских отчетов в виде уведомлений?

Этот вариант доступен только в элитной версии. Чтобы настроить отправку любого отчета, вам необходимо обратиться в нашу службу поддержки или по адресу support+notif@alfa-track.com.

Агенствам

Требуется ли заключения договора?

Заключение договора не является обязательным. При регистрации вы принимаете политику конфиденциальности и соглашаетесь с условиями использования, этого достаточно для работы с сервисом.

Для чего используется агентсткий тип учетной записи?

Данный тип аккаунта используется для агентств, которые хотят анализировать статистику и просматривать отчеты своих клиентов в одной учетной записи, переключаясь между клиентами в 2 клика. Агентский аккаунт подразумевает взаимовыгодное сотрудничество, позволяя агентству получать до 30% от выручки клиентов.

Какие существуют типы взаимодействия с клиентами?

Договор комиссии является единственным форматом партнерства между агентством и Alfa-Track на данный момент. Суть заключается в том, что клиенты самостоятельно проводят финансовые расчеты с Alfa-Track, но агентство видит все отчеты, статистику и получает до 30% от потраченной суммы своими клиентами.

Что определяет размер комиссии?

Комиссия напрямую зависит от потраченной суммы со стороны клиентов агентства. Чем больше сумма, тем выше комиссия. За более подробной информацией обращайтесь по адресу welcome+commission@alfa-track.com.

Как часто оплачивается комиссия?

Первый день каждого календарного месяца за исключением праздничных и выходных дней.