В два раза больше клиентов

Рассказываем, как наш клиент из компании “Энергопроф” оптимизировал рекламные кампании продаж генераторов по всей России и ближнему зарубежью, а также какие инструменты и приемы для этого использовали.

Клиент

Группа компаний ЭнергоПроф – многопрофильный поставщик оригинального оборудования от известных мировых производителей. Специализируется на продажах генераторов, ИБП, стабилизаторов, контейнеров, автоматов ввода резерва и электрощитового оборудования.

Задачи

Найти новые каналы продвижения и увеличить количество клиентов, как минимум, в два раза.

Исходные данные

До начала работ клиент использовал только контекстную рекламу в Яндекс, Google и Авито. В ноябре 2017 года картина выглядела следующим образом:

Положительная динамика привлечения новых клиентов не превышает 3% ежемесячно.

До 50% обращений поступает на электронную почту, какие рекламные источники приносят клиентов – неизвестно.

Процесс работ

• Шаг 1

  На стороне клиента привлекли разработчиков, написали собственный скрипт статического email трекинга. Создали новые почтовые ящики, настроили пересылку на общий ящик. Настроили подмену email адресов на сайте в зависимости от канала – Яндекс.Директ, Google.Adwords, органический трафик из Google, органический трафик из Яндекс.

  Стала доступна общая картина по каналам, поняли что в условиях высокого трафика канал может приносить сравнительно низкое количество заявок. Возникла необходимость оптимизации, однако требуемой статистики по результатам статический email трекинг дать не мог, нужна была детализация по меньшей мере в разрезе рекламной кампании, также отсутствовала возможность моделирования атрибуций.

• Шаг 2

  В поисках решения проблемы динамической подмены email обратились в Alfa-Track.

  Подключили основной почтовый ящик, принимающий до 90% всех обращений, интегрировались с Google Analytics. Установили код подмены путем добавления скрипта-контейнера GTM на сайт.

  Решили провести интеграцию с коробочной версией CRM Битрикс24 через функционал исходящих веб хуков.

  Совместно с программистами “Энергопроф” разработали собственный формат POST запроса, который применили для обработки CRM системой. Включили функцию “отправлять события о неотслеженных лидах” т.е. тех, источник которых Alfa-Track не удалось установить по независимым причинам, это дало возможно определять точное количество новых заявок, а также создавать карточки всех новых клиентов в автоматическом режиме.

  В Google Analytics появилась цель alfatrack, достижение которой означало появление нового клиента через почту. В каждой карточке клиента в CRM появился рекламный источник вплоть до ключевой фразы. Начали собирать статистику, строить различные отчеты по привлечению как в Битрикс24 так и Google Analytics.

• Шаг 3

  Подключили интеграцию с Яндекс.Метрикой для того чтобы передавалась информация о конверсиях, которую использовала система автоматическим управлением ставок для Яндекс.Директ.

  Используя накопленную статистику по источникам, а также статистику по продажам, сравнивали различные модели атрибуции чтобы корректно распределить вес источников.

  Выбрали наиболее подходящую модель “первое взаимодействие” для большинства рекламных каналов. В настройках Alfa-Track указали данную модель для передачи информации в CRM.

  Увеличили трафик путем повышения цен за клик по наиболее прибыльным ключевым запросам, перераспределили бюджет по кампаниям исходя из знаний о модели атрибуции.

Итого

С момента подключения Alfa-Track за 10 месяцев работы увеличили количество новых клиентов на 104%, расходы на рекламу остались неизменными. Количество новых клиентов растет на 10-12% ежемесячно и эта цифра сохраняет динамику роста.

Динамика роста новых клиентов на протяжении 11 месяцев: