Как работает трекинг чата Jivosite через Alfa-Track

Для того, чтобы Alfa-Track мог отслеживать лидов, которые обращаются в компанию через Jivosite, Alfa-Track передает идентификатор клиента в параметры посетителя Jivosite, а также использует вебхуки Jivosite для получения информации об обращениях. Идентификация лидов происходит в рамках всех имеющихся обращений в системе Alfa-Track.

В настройках интеграции доступны следующие опции:

• Отслеживать онлайн чаты
  Eсли включена данная опция, то отслеживаться будут обращения только от клиентов, которые обратились в компанию через Jivosite, когда оператор чата был "онлайн" и которые указали как минимум email/телефон. В случае, если контактные данные указаны не были, есть опция Отслеживать анонимов. Если данная опция включена, то при обращении клиента, который не оставил котактные данные в Jivosite, Afa-Track присваивает уникальный email, вида anonymous{12345678}@alfa-track.com для отображения и учёта в системе Alfa-Track. Стоит учесть, каждый чат, без контактных данных будет считаться новым клиентом, т.к. нету возможности проверить является ли данный клиент лидом.
• Отслеживать офлайн обращения
  Если данная опция включена, происходит отслеживание обращений, когда операторы офлайн. В данном случае клиент в обязательном порядке указывает контактные данные, которые получит alfa-track.

В результате отслеживания Jivosite обращений, Alfa-Track получает всю информацию о клиенте, что и при трекинге писем или обращений через форму обратной связи.

Подробнее о подключении трекинга Jivosite читайте в инструкции →.